Ihre Fragen zur KUGU Steuerbox: Hier finden Sie die Antworten.
Sie haben den QR-Code an Ihrer KUGU Steuerbox gescannt. Hier erhalten Sie schnell und unkompliziert alle wichtigen Informationen zum Betrieb, zur Sicherheit und zur Fehlerbehebung. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Support gerne zur Verfügung.
Mit KUGU wird das Heizsystem digital optimiert. Durch automatische Steuerungsalgorithmen werden die Sollwerte der Heizkreise laufend an Bedarf und Wetter angepasst. Das macht den Betrieb effizienter und senkt Verbrauch und Kosten.
Die KUGU Box ist die zentrale Steuerung des Systems. Sie sammelt Energieverbrauchsdaten direkt von den Zählern und überträgt sie in Echtzeit in die Cloud.
Andere Komponenten der Heizanlage wie z. B. Pumpen oder Ventile können jederzeit getauscht werden. Das System arbeitet unabhängig davon weiter.
Bitte die Steuerbox nicht ausstecken!
Bitte melden Sie sich direkt beim Eigentümer der Anlage, dieser kann die nötigen Einstellungen aus der Ferne tätigen und Ihnen bei der Problembehebung helfen.
Sollten Sie Probleme an der Steuerbox oder den Anschlüssen feststellen, kontaktieren Sie bitte den Support von KUGU und übermitteln folgende Informationen:- KUGU Box Seriennummer
- Ihre Kontaktdaten (E-Mail, Telefonnummer)
- Adresse der betroffenen Liegenschaft
- Beschreibung des Problems (inkl. Fehlermeldung und Zeitpunkt)
- Fotos oder Screenshots (falls vorhanden)Bitte senden Sie die Angaben an den Ihnen bekannten Ansprechpartner oder an: support@kugu.de.
Nein. Manipulationen an der Steuerbox oder den Anschlusskabeln sind gefährlich und führen zum Garantieverlust! Eingriffe ins System dürfen ausschließlich durch qualifiziertes Fachpersonal durchgeführt werden. Stecken Sie die Steuerbox nicht aus!
Bei Rauch, Funkenflug oder Feuer schalten Sie sofort die Hauptstromversorgung ab und alarmieren Sie Ihren Heizungs- oder Energieversorger bzw. die Feuerwehr. Öffnen oder reparieren Sie die Steuerbox oder angeschlossene Kabel niemals selbst – es besteht Lebensgefahr!
Wenden Sie sich direkt an Ihren Heizungs- oder Energieanbieter, damit die Störung fachgerecht behoben werden kann.
Kurze Stromausfälle werden automatisch überbrückt. Bei längeren Unterbrechungen startet die Steuerbox nach Wiederherstellung der Stromversorgung selbstständig neu und synchronisiert alle Daten.
Ja. Die Steuerbox lädt Updates automatisch über das Internet herunter, meist nachts. In Einzelfällen kann ein Neustart der Box notwendig sein, der aber automatisch erfolgt.
Wir garantieren eine Rückmeldung innerhalb eines Werktags (Montag – Freitag).
Starten Sie Ihre Dekarbonisierungsreise
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